العادة المفتاحية

حين عُرضت على بول أونيل إدارة شركة ألكوا للألمنيوم سنة 1987، كتب قائمة بما سيبدأ به إن قبل. كانت الشركة متعثّرة، ومنتقدوها يشكون ضعف الجودة وبطء العمال، وكان مديرها السابق قد أمر بالتحسين أمراً، فأضرب خمسة عشر ألف عامل. فلم يكتب أونيل في رأس القائمة الجودة ولا الكفاءة. كتب: السلامة. وجعل الهدف صفراً من الإصابات.

يروي تشارلز دوهيغ القصة في كتاب قوة العادات، ويسمّي ما فعله أونيل عادة مفتاحية: عادة إذا بدأت تتحرّك أزاحت عادات أخرى وأعادت تشكيلها. ومعناها أن النجاح لا يتوقّف على إصلاح كل شيء، وإنما على معرفة موضع واحد يصلح أن يكون رافعة.

لماذا السلامة؟

كان أونيل يقول إن الناس لا يتغيّرون بالأمر. فبحث عن شيء واحد يوافق عليه العمال والمديرون معاً، ولا يستطيع أحد أن يجادل فيه: أن يعود كل عامل إلى بيته سالماً كما خرج. ثم جعل له قاعدة بسيطة. إذا أصيب عامل، فعلى رئيس الوحدة أن يبلغه بنفسه في أربع وعشرين ساعة، ومعه خطة تمنع تكرار الإصابة.

والقاعدة أبعد أثراً مما تبدو. فحتى يبلّغ رئيس الوحدة في يوم واحد، يجب أن يصله الخبر من نوّابه فوراً، وأن يصل النوّابَ من مشرفي العنابر، وأن يكون عند العمال اقتراحات جاهزة. فانفتح في شركة شديدة التراتب طريق يصعد فيه الكلام من أدنى عامل إلى أعلى مدير. ولكي تُفهم الإصابة يجب أن يُفهم الخلل في التصنيع، فالعمل الصحيح هو العمل الآمن. إذا كان المعدن المصهور يتطاير على العمال أُعيد تصميم طريقة الصبّ، فقلّت الإصابات وقلّ معها المعدن المهدور.

ثلاثة طرق تعمل بها

انتصارات صغيرة. بعد أن شدّد أونيل قواعد السلامة هبطت الإصابات قليلاً في أسبوعين، فكتب إلى العاملين جميعاً يهنّئهم، وقال إن الاحتفال ليس برقم نزل، بل بأرواح تُحفظ. علّق العمال الرسالة على خزائنهم. والانتصار الصغير يُقنع الناس أن الأكبر ممكن.

بنى تعين عادات أخرى. أعطى أونيل العمال رقم هاتف بيته ليتّصلوا إن أهمل مديروهم ملاحظة في السلامة. فاتّصلوا، وتكلّموا في أشياء أخرى. اقترح عامل أن تُجمع آلات الطلاء في مكان واحد ليسهل تبديل الألوان، وكان يحمل الفكرة منذ عشر سنين ولا يقولها، فتضاعف ربح مصنعه في سنة. وشبكة البيانات التي ربطت مكاتب الشركة لتبادل تقارير السلامة صارت وسيلة المديرين لتبادل الأسعار وأخبار السوق.

ثقافة توضح ما لا يُتسامح فيه. أخفى مدير كبير في مصنع بالمكسيك حادثة أبخرة صغيرة مرض بها عمال ثم تعافوا. فُصل بعد يومين من علم أونيل، مع أنه من أقدم مديري الشركة. قال أونيل: لم يكن القرار صعباً، فمن حجب الحادثة حرم غيره أن يتعلّم منها.

حين تقاعد أونيل سنة 2000 كان معدّل أيام العمل الضائعة بالإصابات قد هبط من 1.86 لكل مئة عامل إلى 0.23، وارتفعت قيمة الشركة في السوق من نحو ثلاثة مليارات دولار إلى أكثر من سبعة وعشرين.

في حياة الفرد

يضرب دوهيغ أمثلة على عادات مفتاحية للأفراد. الرياضة عند كثيرين واحدة منها، فمن بدأ يتمرّن وجد نفسه يأكل أحسن ويدخّن أقل. وتدوين الطعام أخرى، ففي دراسة يذكرها طُلب من المشاركين أن يكتبوا ما يأكلون ولم يُطلب منهم غير ذلك، فأخذوا يرون أنماطاً لم يروها، كوجبة خفيفة في العاشرة كل صباح، وأخذوا يخطّطون وجباتهم دون أن يطلب منهم أحد.

وفي كلمة ختامية أضافها إلى الطبعات اللاحقة قصة قارئ اسمه إريك، حاول أن يترك التدخين اثنتي عشرة مرة وهو يحاول معها أن يصلح نومه وطعامه ورياضته دفعة واحدة. ثم علّق على مرآته ورقة كتب فيها أن يشتغل بعادته المفتاحية وحدها. فلما ثبت على ترك التدخين سهل عليه ما بعده.

كيف تبحث عن عادتك المفتاحية؟

لا يعطي الكتاب قاعدة تدلّ عليها سلفاً، ويعترف بأن العثور عليها صعب. لكن من أمثلته تُؤخذ ثلاث علامات:

• عادة تُظهر لك ما كان خافياً، كالتدوين والقياس اليومي.
• عادة تعطيك انتصاراً تراه في أيام، لا في شهور.
• عادة لا يخاصمك فيها من تحتاج إلى موافقتهم، إن كنت تغيّر فريقاً لا نفسك.

فاختر واحدة، واثبت عليها ستة أسابيع، ثم انظر هل تحرّك معها شيء لم تقصده. فإن لم يتحرّك شيء فجرّب غيرها.

أين تقف الفكرة؟

العادة المفتاحية تسمية من دوهيغ، وليست مصطلحاً علمياً له مقياس. وكل أمثلتها تُروى بعد أن نجحت، فلا يعرف القارئ كم مديراً بدأ من عادة واحدة ولم يتحرّك معها شيء. وأرباح ألكوا في التسعينيات لها أسباب أخرى، منها أسعار الألمنيوم وحال السوق، والكتاب لا يفصل بينها. وأونيل نفسه قال للمؤلف إنه لم يفكّر في عمله يومها بلغة العادات، وإنه لا يرى أن تُربط الترقية بالسلامة، فالسلامة عنده قيمة لا تُشترى بمكافأة. أما ما يُقال عن الرياضة وترتيب السرير ومائدة العائلة فارتباط بين أمرين، ويقرّ الكتاب بأنه ليس سبباً.

فالأحسن أن تؤخذ الفكرة فرضية تُجرَّب: ابدأ من موضع واحد بدل عشرة، وراقب ما يتبعه.